燃气管没换成,却收了30元上门费,合理吗?律师说→

燃气管没换成,却收了30元上门费,合理吗?律师说→插图

■陈老先生给记者讲述当时维修人员上门服务的情况。

燃气管没换成,却收了30元上门费,合理吗?律师说→插图1

■橱柜上的孔太小,新管通不过去。

近日,92岁的独居老人陈老先生向本报市民热线5589999反映,他住在洪莲西里29号楼,燃气公司派人为他换旧燃气管,因橱柜里的孔太小,而新燃气管比较粗,通不过去,新燃气管没换上,工作人员收30元上门服务费就走了。没帮我解决问题,为什么还要收30元?陈老先生对此不理解。

讲述

已经上门了 为何不把孔的问题解决了?

陈老先生说,燃气公司此前派人上门检查过他家的燃气管,建议他更换,于是他让燃气公司派人上门服务。工作人员上门时,发现橱柜上的孔太小,新管通不过去,就没换成。我不理解的是,工作人员已经上门了,为何不把孔的问题解决了?

让陈老先生不理解的还有,工作人员离开时收了30元上门服务费,说是按公司规定收的。没有完成这次换管服务,为什么还要收这笔上门服务费?陈老先生说,他问过燃气公司,客服很快就答复他了,但他仍觉得这项收费没有道理。

在陈老先生家里,记者看到了橱柜上的那个孔,新燃气管确实难以通过。

解释

孔小无法装新管 用户当时对收费并无异议

就陈老先生的情况,记者联系厦门华润燃气有限公司。该公司相关部门负责人告诉记者,该用户是5月5日上午通过他们公司的呼叫热线968860报单更换安全软管的,公司维修人员上门前电话联系了用户,告知公司收费标准:成功更换安全软管需收取材料费和安装服务费共110元,如因用户自身原因无法更换需收取上门服务费30元。用户表示同意。维修人员是5月5日上午11点半左右上门的,因用户家中橱柜孔小无法安装安全软管,维修人员向用户进行了解释说明,并收取了上门服务费30元,用户当时未提出异议。

律师

属供气以外的额外工作 收取上门服务费是正常的

新燃气管未换成,收取上门服务费是否合理?福建联合信实律师事务所林秉哲律师说,按照《合同法》,燃气公司主要向用户供气,而用户家中的气管等设施属于个人家庭用品,现在国家出台要求家中的燃气塑料软管更换成金属管,不管怎么更换,这些用品都属于个人家庭的,不是燃气公司的,如果需要燃气公司派人上门服务换管,这属于燃气公司除了供气之外的额外工作,燃气公司可以按相关规定收取上门服务费,这也是一种正常的商业行为。如果用户不叫燃气公司派人上门服务,也可以让社会上的专业人士上门换管,那同样是要收服务费的。

林秉哲说,陈老先生橱柜孔小的问题,不是燃气公司维修人员可以解决的,需要另找专业人员来解决。

记者将律师的说法告知陈老先生,他表示理解并会叫师傅来开个大孔,然后再叫燃气公司派人上门换管。

昨日,燃气公司相关负责人联系记者表示,维修人员下次上门为陈老先生换燃气管时,将不会再收取上门服务费。

文/图 厦门晚报记者 廖勇飞

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