法援典型丨厦门市法律援助中心贴心解民忧

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法援典型系列如期而至。接下来,我们将对司法部点名表扬的我省法援惠民生 扶贫奔小康品牌活动表现突出单位及个人进行一一介绍(排名不分前后),首先是厦门市法律援助中心,他们是如何为民办实事,让服务零距离的呢?一起来看看——

贴心解民忧

厦门市法律援助中心

今年以来,曾在2020年获全国法律援助工作先进集体荣誉称号的厦门市法律援助中心,坚守初心使命,厚植为民情怀,以党史学习教育为先导,以我为群众办实事实践活动为载体,深入开展法律援助爱心行动,延伸法律服务触角,拓展法律援助领域,推动一系列便民利民措施落地落实,用真心动真格为群众办急事、解难事、做好事,不断满足群众法治新需求,增强群众法治获得感,以新时代新作为庆祝建党100周年。

法援典型丨厦门市法律援助中心贴心解民忧插图1一起医疗纠纷调解现场

办急事

法律服务惠民生

上午8时一过,位于厦门市司法局8楼的厦门市12348法律服务热线平台就忙碌起来。律师们有的回听平台上的留言,外拨电话回复;有的迅速接听电话,提供专业法律意见。

我父亲去年发生交通事故导致瘫痪,对方全责,治疗已经花了近百万元,现在还在重症病房,实在是拿不出钱继续治疗了,但是对方又不给钱。想问下能否通过交警的处罚让驾驶员把钱拿出来?今年2月23日,接线律师蒋友銮接到郭先生的来电咨询。

根据《道路交通安全法》规定,交警出事故责任认定书后,只会参与组织调解,不能干预民事赔偿。蒋律师听出郭先生目前是急着要拿到治疗费用,马上给出了相关建议,你可以先打出费用清单,向法院申请先予执行,或者是咨询交警部门申请‘道路交通紧急救助保险’,还可以让医院开具欠费证明,到时候再追偿。在将近27分钟的解答中,蒋律师给郭先生提供了三种方案,帮助郭先生尽快拿到治疗费。

既免费又可以实现随时随地咨询,厦门市12348法律服务热线平台很好地解决了群众急事无处问的窘境,也增进了政法干警与群众的情谊,实现析法惠民。

法援典型丨厦门市法律援助中心贴心解民忧插图2

法援典型丨厦门市法律援助中心贴心解民忧插图3

除了电话,群众还可以通过微信、App客户端、网站等方式进行咨询。12348与110报警平台对接联通、协调协作,属于人民调解受理范围的纠纷类事项转送12348,由平台在线提供法律咨询及指导纠纷调解。一时无法解决的,推送至属地镇(街)、村(社区)调委会处置,以便快速处置矛盾纠纷、消除风险隐患。

今年5月20日,厦门还升级上线法律服务地图。市民可以根据自己的需要,精准查找到法律服务机构或者所需要的服务事项,享受在线咨询、预约办理等功能。

升级后实现一键搜索全市各级公共法律服务中心、公共法律服务工作站、律师事务所、司法鉴定机构、公证处、司法所、村(社区)调委会等,并分别获得站点名称、工作地址、联系方式、预约服务及出行方式等内容,真正实现法律服务按图索骥。从而成为市民群众口袋里的法律好帮手,让法律服务触手可及。

据统计,政法队伍教育整顿开展以来,截至5月底,厦门市12348法律服务热线平台共受理咨询35190件,法网咨询861件。

解难事

法律援助暖民心

一切为民者,则民向往之。厦门市法律援助中心始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标,努力把群众反映的问题清单变成履职清单,真正把为民办实事落实落细。

今年4月15日,刚收到银行到账通知的兰某带上私人订制的锦旗来到厦门市法律援助中心,专程感谢帮助她的法律援助律师——李律师、曾律师和邱律师。

原来,去年3月,从事月嫂工作的兰某兢兢业业提供服务,但是因为某服务对象对月子会所不满意迁怒于她,一个差评,导致兰某被月子会所扣发8000多元工资。

多次讨薪无果后,兰某抱着试试看的心态走进厦门市法援中心。中心指派的专业法援律师了解完情况,马上发现该会所不仅拖欠工资,还存在未签订劳动合同、未缴交医保社保等问题。两位法援律师当即指导兰某如何要回工资。

2021年1月,厦门市劳动人事争议仲裁委员会开庭审理此案,支持法援律师提出的所有仲裁请求,裁决该会所依法应当向兰某支付31603.53元。后该会所不服,提起诉讼。最终在一审法官的调解下,兰某获得21523.38元工资,不仅远超兰某的心理预期,还实质性化解了争议,最终实现案结事了人和。

我真的太感谢你们了!我们以前都不知道政府免费给我们打官司,还能这么用心。有了法律援助中心这样专门为农民工讨薪的部门,还有像你们这样负责任的律师,我们再也不担心被拖欠工资了,我给你们点赞!兰某握住法援律师的手激动地说道。

讨薪遭挫折,法援送温情,这只是厦门市法律援助中心为弱势群体维权的一个缩影。据悉,厦门市法律援助中心始终坚持以人为本,切实保障弱势群体获得平等的法律救助机会,最大限度地维护他们的合法权益,案件受理量连续5年位居全省首位。截至5月底,共接待群众来访1645人次,指派办理法律援助案件593件,为受援人减免法律服务费用405.5万元,挽回损失或取得利益1587.4万元。

化烦事

医患调解解民忧

有医疗纠纷,找市医患纠纷调解委员会调解。这是近年来不少厦门市民出现医疗纠纷时的共识。

为了有效解决日益尖锐的医患矛盾,维护正常的医疗秩序,促进社会和谐稳定,多年来,厦门市医调委积极推进多部门联调联处多元化解机制,建立起依靠专业调解、专家资源共享、部门紧密联动的医疗纠纷调解厦门模式。

患者魏某,因被诊断为双相情感障碍在某医院反复治疗1年多后出现双下肢麻木无力、言语费力、生活无法自理,后转诊其他医院进行后续治疗,经诊断为上下肢周围神经损害。纠纷产生后,因疾病本身疑难且涉及精神疾病鉴定困难,纠纷无法顺利处理,患者父母从外地来厦长期照顾患者,身心疲惫。

医调委介入后,坚持为民服务理念,充分发挥调解服务的主动性,会见患者了解案情、办理委托手续,积极查找并请求特定专家咨询,反复研究调解方案并沟通医患双方。经不懈努力,双方于今年4月达成调解协议。

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为群众办实事的关键是要到群众中去,体察基层所思所盼,了解群众所急所怨。厦门市法援中心始终坚持把听民声、察民情、访民意作为第一步,推动领导干部带头深入开展大排查、大走访、大调研,畅通群众诉求反映渠道,建立我为群众办实事工作机制,征求有建设性意见5条,形成指导性针对性较强的调研报告1份。

落实增加市劳动人事争议仲裁院法律援助工作站工作时间、在市退役军人服务中心设立法律援助服务站、扩充全市法律援助律师队伍资源库、到社区送法上门等为民办实事6件……厦门市法援中心推出一批为民惠民便民的实招硬招,解决一批损害群众利益的矛盾纠纷,切实把履职清单变为群众满意的成绩清单。

来源 | 福建法治报

责编 | 吴丹 胡苏婷

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