培训课上不完就要被清零?“口说无凭”维权难!律师建议:这事很重要…

近日,市民戴女士拨打本报热线968820反映,此前她为孩子购买了价值6980元、共计104节课的篮球训练课程,目前还有40多节课没上,培训班却通知:要求剩余课程在3月份内上完,否则课程清零且不退款。日前,厦门日报记者就此事进行走访了解。

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周末,不少针对青少年的篮球培训班在体育中心篮球场开课。

家长:没上完的课要清零且不退钱,这不合理

戴女士告诉记者,2020年8月1日,她在厦门砺卓体育有限公司购买了价值6980元、共计104节课的篮球训练课程,并签署了付费合约,合同有效期至今年1月1日。

一开始在体育路的室内体育馆上课,从去年9月底开始,孩子就转到体育中心临时的室外场馆上课了,室外场地不仅小,上课时孩子还被暴晒。戴女士说,最初机构介绍在江头、五缘湾、文化宫及海沧等地共有7个训练点,现在只剩体育中心和文化艺术中心开课。

此外,排课时间也从周四至周末,变成现在只有周末早晚各开两节课,中途还换好几个教练,导致课程进度停滞不前,孩子的积极性也受到影响。

今年2月19日,机构通知她:剩余课程要在3月31日前上完,否则孩子剩余的40多节课将清零且不退款。戴女士说,此前孩子确实有请病假或者事假的情况,但机构并未提醒课程问题,签合同前,机构还承诺课程超期后也能继续上,直至把课程上完。

频繁换教练、压缩排课时间,在一定程度上影响了孩子正常上课,此外还遇到了疫情、接连下雨等情况,机构也没解释该如何延迟课程使用时间,如今突然要求在规定时间里上完课程,实在是不公平!戴女士说,她曾与机构协商,但对方态度坚决。

与戴女士一同报班的其他几名家长也表示,他们和戴女士遭遇类似,部分家长表示已向12315投诉。

机构:所谓承诺是销售个人行为,已为合同到期学员顺延

就此事,记者联系砺卓体育有限公司相关负责人于先生,于先生表示,签订合同前给家长承诺的超期能正常上完课属于课程销售顾问的个人销售行为,销售岗位流动大,他没办法管控,相关说法需要提供具体的文字性材料才能证明。

按合同规定,因天气、寒暑假停课我们都会顺延,去年因疫情停课48天,每位合同即将到期的学员都会在原有的合同终止期上再延迟48天。于先生说,部分学员因出勤不高、缺课太多,即使再延迟时间也会过期,为了照顾部分学员,我们统一将有效期延迟到了3月31日,我们还要招新生,如果还要给学员补上课,公司就没法运营了。此前公司没有承诺后期不会更换场地和教练,根据合同,由于不可抗因素迁移至原场馆附近2公里以内场馆,公司无须承担责任。

于先生表示,针对不同梯度的学员,教练会进行更换,同时教练离职属个人自由,在原室内场馆,工作日里只在周三固定开课,活动课是临时安排的;场馆变更后就只在周末早晚开课了,并在寒暑假正常上课,不存在课时压缩的问题。目前,岛外训练点正常开课,岛内训练点则集中在体育中心和文化艺术中心,训练地点按就近分配。

说法:理性对待销售人员口头承诺

北京盈科(厦门)律师事务所许东律师介绍,机构销售人员为了促成交易,往往做出高于合同约定的承诺,而消费者一般由于过于信任销售人员签下了合同,此类承诺一般是口头形式,且未写入双方签订的商务服务合同,在发生争议时往往口说无凭,引发履约风险。

许东分析,协议已经约定了会员卡的有效期,及有效期届满后课程次数和训练时间清零的明确内容。他建议,消费者应对此类售前承诺保持适度怀疑,签订协议时要仔细查看协议的具体约定。若销售人员介绍和承诺与协议不一致的,应当让培训机构调整协议内容并盖章,对口头约定的内容应及时补充至合同,并应留存好证据,尽量落实纸质合同,如发生争议,利于维护自身合法权益。

(文/图 厦门日报记者 蒙婧)

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