让信息多跑路让百姓少跑腿

让信息多跑路让百姓少跑腿插图
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理赔神速,服务周到!选择人保非常正确,效率高、服务好,感谢!一直以来,人保财险厦门市分公司的车险服务人员不断收到好评,有的市民还特意制作锦旗向他们致以谢意。

如潮点赞的背后,是该公司高效高质、温馨贴心的服务。人保财险厦门市分公司联合公安机关交通管理部门以科技创新模式简化交通事故处理流程,提高事故处置效率、缩短定损理赔时间,实现让信息多跑路、让百姓少跑腿,把便民利民落实做细,充分体现了中国人保的社会责任与企业担当。

1云上快处让当事人舒心

4月10日,车主张女士经历了从紧张焦虑到舒心安心的心情起落。当天上午,她开着新车,在杏林湾路不慎与一辆货车发生刮擦。这是她第一次遭遇交通事故,一时间慌了神,不知该怎么办。

还好,接到报案后,人保财险厦门市分公司服务人员配合警方通过一站式交通事故处理平台,与张女士视频连线,一边温言安抚她,一边视频了解事故情况,收集现场照片、证件信息等,对事故双方车辆进行查勘定损确认损失。交警定责与保险理赔同步进行,迅速完成了处置,处理流程仅费时几分钟。事后,张女士和货车司机均对这种远程快处快赔模式给予点赞。

这样高效神速的事例还有很多。3月28日,两辆小车在仙后路发生剐蹭,出警民警引导双方至湖里区快处点处理,快处点工作人员依法开具了事故记录单,驻点的人保财险工作人员拍照定损、办理理赔手续。当事人办好一系列手续后,马上就收到了修车赔款到账信息。

2创新模式提升服务质效

受到各方好评的云上快处快赔,离不开科技创新的支持。人保财险厦门市分公司与公安机关交通管理部门加强警保联动线上化融合,创新交通事故快处快赔模式,开发运用了警保联动交通事故一站式处理平台系统。

当交通事故发生时,交警指挥中心的远程处理组通过一站式平台,与事故报案人进行视频连线,对事故进行处置,快速完成事故定责;同时通过信息发送功能,在平台上推送事故信息给人保财险警保联动理赔员。理赔员接到调度案件,主动与报案人联系,表明身份,根据责任方的承保情况及事故车辆损失情况,提供保险理赔指引或快速完成保险理赔。

运用警保联动一站式交通事故处理平台,既可以快速处理事故,减少道路拥堵及次生交通事故的发生,保险客户也无须在事故现场长时间等待,体验到极快、极简、极好的保险理赔服务。2021年7月份以来,人保财险厦门市分公司通过拇指理赔小程序及警保联动一站式交通事故处理平台等线上化处理道路交通事故4万多件,开展便民服务1万多次,为广大市民送去便利,为智慧交通作出贡献。

(通讯员 杨帆)

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