随着人们生活水平的不断提高，汽车已经走进了千家万户，然而，道路交通事故也随之增长。而事故发生后，不及时撤离引发交通拥堵、事故损失赔偿不及时引发矛盾纠纷等问题，已经成为城市道路交通管理的难点和堵点。
从去年开始，厦门人保财险与公安交管部门加强警保联动线上化融合，创新交通事故快处快赔新模式，开发运用了警保联动交通事故一站式处理平台系统，扎实推进服务智慧交通战略。
记者 张海军 通讯员 杨帆
远程定损理赔员参与 快速完成理赔
以往，车主发生交通事故后，需要向交警报案，不管案件是简单还是复杂，不少报案人都需等待交警到场处理，现场确定事故责任后，再出具《交通事故责任认定书》。
车主往往要再凭《交通事故责任认定书》前往定损中心或理赔中心向承保的保险公司报案，后续再进行查勘与定损等理赔工作；待定损后才能进修理厂修理，车辆修完后再进行保险理赔。
一套流程下来，时间与空间的多次转换，报案车主或是被保险人需多次往返事故处理中心、理赔定损中心、修理厂等多场所，办理各种单证与手续。车险客户经常要一番奔波，同时，现场长时间的等待与处理，极易形成道路拥堵，增加交通事故产生的风险。
而在警保联动交通事故一站式处理这一模式下，当交通事故发生时，交警指挥中心的远程处理组，通过该平台与事故报案人进行视频连线，对事故责任进行确认并创建案件，录入案件信息。在上传事故现场照片后，即可生成《道路交通事故认定书（简易程序）》电子文本，并推送《道路交通事故认定书（简易程序）》电子文本给事故各方当事人确认签名后，快速完成事故定责。
同时，通过信息发送功能，在平台上推送事故相关信息给到人保财险远程定损理赔员。理赔员接到调度案件，主动与报案人联系，根据责任方的承保情况，根据不同的事故车辆损失完成保险理赔指引或快速完成保险理赔。
组建线上查勘定损组 车主无需再连线客服报案
车辆能移动，损失较小的轻微损失事故，可以通过厦门警保联动交通事故一站式处理平台系统，可实现快速视频定损，实现现场快速定损理赔完成。损失稍大，现场还不能完成定损的，根据车方意愿，可派线下理赔人员现场协助处理或是引导就近进入快处点（设在修理厂快速处理点）进行拆解定损。
车辆无法移动，估计损失超5万以上的，由警保联动定损员初步估计损失后属于无法快速完成的案件，远程理赔人员快速引导车辆施救进入定损中心或其他场所，案件转入线下理赔处理。
对于极易造成道路拥堵的情形，运用警保联动一站式交通事故快处平台，可以指导快速撤离现场，极速处理事故，缓解道路拥堵及次生交通事故的发生。在整个事故的处理过程中，客户也无须在事故现场长时间等待。
厦门人保还组建了一支40人的线上查勘定损组，专门承接客户自助报案以及交警平台上推送的案件，开展线上远程查勘、远程定损等理赔工作。线上理赔岗根据平台上案件的相关照片及责任认定情况，及时与报案人联系，报案人也无需再连线95518进行报案。
【数据】
新模式查勘定损 案件已达37610件
人保财险厦门分公司联合公安机关交通管理部门，以科技创新模式简化交通事故处理流程，缩短理赔时间，实现让百姓少跑腿、信息多跑路。厦门人保财险从2021年7月起，组建线上化理赔团队。通过拇指理赔小程序及警保联动一站式交通事故快处平台等线上方式，查勘定损案件37610件，其中定损完成26816件。
从2021年11月起，引入警保联动快处快赔模式，截至去年12月31日，共完成警保联动快处快赔案件1238件。新的交通事故快处快赔的线上化处理模式实施后，得到了广大客户的认可与支持。目前，越来越多的现场案件、报交警案件通过线上方式完成理赔各项工作。
